Feel Better-Blog

Also ehrlich: wieso wollen Unternehmer ihre Kunden an sich binden? Was soll das? Kunden festhalten oder an der Leine etwas laufen lassen? Das ist ein Eingriff in die Persönlichkeitsrechte freier Menschen! Oder nicht? Doch, deshalb habe ich das kürzlich bei einer Veranstaltung etwas provokativ so gesagt. Wahrscheinlich will kein Kunde gebunden sein oder gebunden werden. [...]

Heute morgen hatte ich wieder einmal ein “tiefgreifendes” Gespräch. Ein Anrufer wollte wissen, was wir für Kunden haben. “Och”, sagte ich, “die meisten sind Menschen, klassische Bauart, durchschnittliches Aussehen, überaus nett!” “Nein, das meinte ich nicht”, ertönte es aus dem Hörer, “wie erfolgreich sind ihre Kunden? Sie sagen doch immer, dass alles da draussen ein [...]

Okay, ich gebe es zu – ich war etwas verzweifelt: in diesem Jahr hatten wir einige Homepagekunden, deren Projekte heute noch nicht fertig sind. Damit konnten wir gar nicht umgehen, denn wir sind es gewohnt, Dinge schnell ans Laufen zu kriegen. Also habe ich genauer definiert, wie ich mir meinen idealen Kunden vorstelle, wir haben [...]

Ein vollbesetzter Flug einer grossen amerikanischen Fluglinie musste wegen technischer Probleme annulliert werden. Vor dem Counter bildete sich eine lange Schlange völlig genervter Menschen, die nun eine Umbuchung vornehmen mussten. Der Counter war zu allem Übel nur mit einer einzigen Angestellten besetzt, die für die Flugreisenden, Passagier für Passagier, eine akzeptable Lösung zu finden bemüht [...]

Heu – viel zu tun – wenig Zeit – das passiert gerade bei mir Einige meiner Internet-Kunden reagieren mit Unverständnis, dass sie nicht sofort bedient werden, sondern sogar mal 48 Stunden auf eine Antwort oder Reaktion warten müssen. Für mich ist das interessant, denn es hilft mir sehr schön zu erkennen, welche Tätigkeiten mir wieviel [...]

Ich bekomme immer wieder Mails von Unternehmern, die nicht mehr weiter wissen. Zumeist hängt hinter der Krise ein größeres Lebensthema, das angeschaut werden will. Wenn ich dann anrege, alles in ihrem Leben einer Prüfung zu unterziehen, ob es denn zur persönlichen oder unternehmerischen Freude beitrage und falls nicht, es zu entsorgen, dann fällt dies vielen [...]