Feel Better-Blog

Es ist schon sensationell, wie die Lebensgesetze auch im Business immer wieder klar hervortreten.

Im Augenblick habe ich einen Kunden, der einfach nicht sehen will, was er für eine tolle Leistung von uns bekommen hat und statt dessen mal nörgelt, sich dann wieder entschuldigt, dann nörgelt und droht, aller Welt von seinen schlechten Erfahrungen mit uns zu erzählen, sich dann wieder entschuldigt und dann wieder nörgelt und weiter droht. Kann man so einen Menschen überhaupt glücklich machen?
Auf der anderen Seite ein Kunde, der sich vor lauter Begeisterung und Freude gar nicht mehr einkriegt und am liebsten der ganzen Welt erzählen würde, wie gut ihm unsere Dienste getan haben.

Und nun?

Ist der Dienstleister das eine Mal böse und das andere mal nett? Hat der eine Kunde ein Wahrnehmungsproblem (egal welcher)?

Im Leben ist es auch so, da hat man Menschen, die finden, das, was man tut, okay und andere, die zerreissen sich das Maul.

Wie geht man damit am Besten um?

• Der wahrscheinlich wichtigste Schritt ist, die Tatsache zu akzeptieren, dass man es nicht allen Menschen recht machen kann, dies gilt auch im Business!
• Spiegelgesetze anschauen (auch im positiven Fall) und etwas daraus lernen.
• Möglicherweise vom negativen Menschen trennen, auch (oder gerade) wenn es ein Kunde ist. Nörgler und Ähnliches ziehen einen nur unnötig runter. Sofern man die Lektion gelernt hat, kann man problemlos auch zu Kunden “NEIN” sagen!
• Wenn man sich von dem Kunden hat herunterziehen lassen, dann kann man dies als Gelegenheit zum Üben nutzen, dass uns nur dann jemand etwas antun kann, wenn wir es erlauben. Dies bezieht sich aufs Herunterziehenlassen ebenso wie auf sich verletzen lassen.

Meine persönliche Erkenntnis zeigt:

Gute Erfahrungen im Business zeigen mir, was ich weiter machen kann respektive ausbauen kann (wo ich also die Lektionen bereits gelernt habe) und die Frust-Situationen zeigen mir, wo es noch etwas zu tun gibt

Fazit: auch Frust-Situation sind ausgesprochen wertvoll

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