Kundenbindung ist echt übel!
Mai 12th, 2009 by Frank Obels
Also ehrlich: wieso wollen Unternehmer ihre Kunden an sich binden? Was soll das? Kunden festhalten oder an der Leine etwas laufen lassen? Das ist ein Eingriff in die Persönlichkeitsrechte freier Menschen!
Oder nicht? 
Doch, deshalb habe ich das kürzlich bei einer Veranstaltung etwas provokativ so gesagt.
Wahrscheinlich will kein Kunde gebunden sein oder gebunden werden. Wer lässt sich gerne an die Kette eines Unternehmens legen.
Wäre es nicht wunderbar, wenn sich ein Kunde immer wieder gerne mit einem Unternehmen verbindet, also von sich aus?
Verbindung statt Bindung?
JA GENAU!
Wie ich da gerade jetzt drauf komme?
Daran hat mich Bernd Röthlingshöfer vorhin erinnert.
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4 Kommentare zu diesem Beitrag!
Kundebindung ist meines Erachtens ein typisches Marketingwort, dass evtl. jemand, der nicht so up-to-date ist, versteht.
Über die Betrachtung, so wie Du sie hier geschildert hast, habe ich noch gar nicht so richtig nachgedacht, macht aber auf jeden Fall Sinn.
Die wenigsten Menschen möchten wohl, über das was unumgänglich ist, gebunden sein.
Verbindung hört sich da viel beser an aber ist es nicht einfach nur ein anderes Wort für den selben Prozess?
Für mich ist die “mentale” Komponente eine andere, Andy!
Jemanden binden ist eine mentale Einstellung, die von mir ausgeht und nach Möglichkeit auf Dauer ausgelegt ist und dem anderen im “Idealfall” seine freie Wahlmöglichkeit nimmt (ja, ich übertreibe etwas).
Mich mit jemandem zu verbinden, das tue ich, weil ich den anderen mag, es ist mein Wunsch.
Im Business vermisse ich manchmal einfach das Bewusstsein, dass ich als Unternehmer “diene”, also meinen Kunden oder Interessenten etwas geben will, wobei es ihre freie Entscheidung ist, ob sie es nehmen möchten.
Sicherlich ist das ein weites Feld für Diskussionen in alle Richtungen.
Greetings
Frank
Man kann so sehen und man kann es auch anders sehen!
Nämlich es gehören immer zwei dazu, oder? Einer der anbietet und verkauft und der andere, der annimmt und kauft!
Beispiel: alle Drogerie-Ketten haben dazwischenzeit Ihre sogenannte Kundenkarte, d.h. sie “zwingen” die Kunden hauptsächlich oder exklusiv bei denen zu kaufen – natürlich mit einigen “Goodies” – Pure Kundenbindung!
Ich habe keine, weil ich selbst entscheiden möchte, was und wo ich einkaufen möchte (ich “hasse” auch diese tausenden Plastikkarten!).
Ab und zu – wenn ich Zeit und Lust habe – vergleiche ich die Preise und liebe Leute, ich bin immer erstaunt, wieviele Unterschiede es tatsächlich gibt! Es kann sogar über 1,-€ sein.
Fazit: jeder soll für sich entscheiden können, für mich ist Verbindung viel besser und kundenfreundlicher als Bindung! Ich will also weiter frei bleiben
Schönen Tag und Feel-Better!
Liebe Grüße. Sonia
Danke Andy und Sonia – ich werde mal sehen, was ich in meinem Business noch besser machen kann
Feel better!